Condiciones Generales de Reserva
2.1 Objeto y naturaleza de la reserva online
El formulario de solicitud de reserva disponible en hotelmariblanca.com permite al usuario consultar la disponibilidad de alojamiento y enviar una solicitud de reserva. La solicitud de reserva online tiene carácter de pre-reserva y NO vincula al hotel hasta que MARIBLANCA, S.L. la confirme expresamente por correo electrónico.
El proceso es el siguiente:
- El usuario envía la solicitud a través del formulario
- El hotel verifica la disponibilidad en un plazo máximo de 24-48 horas
- El hotel envía un correo de CONFIRMACIÓN o de NO DISPONIBILIDAD
- La reserva únicamente queda formalizada tras recibir el correo de confirmación
Hasta recibir la confirmación expresa, la plaza no queda reservada ni garantizada.
2.2 Garantía de reserva y pago
Una vez confirmada la reserva, MARIBLANCA, S.L. solicitará al usuario la verificación de un método de pago mediante un enlace seguro enviado por correo electrónico. A efectos de calcular todos los plazos de este apartado, se toma como referencia el check-in de las 13:00 h del día de llegada (ver apartado 2.4), con independencia de la hora a la que el usuario prevea llegar.
Según la antelación con la que se confirme la reserva respecto a esa referencia:
- Confirmación con 72 horas o más de antelación: se enviará de inmediato el enlace para el cargo de garantía de 5 €, que será descontado del precio final de la estancia. El usuario dispondrá de plazo hasta 72 horas antes del check-in para completar la verificación; se enviará un recordatorio 96 horas antes de la llegada si aún no se ha realizado. Si transcurrido dicho plazo la tarjeta sigue sin verificarse, la reserva se cancelará automáticamente.
- Confirmación con menos de 72 horas de antelación: no se aplicará la garantía de 5 €; en su lugar, el usuario deberá abonar el importe total de la estancia a través del mismo tipo de enlace seguro.
- Si la reserva se confirma con 51 horas o más de antelación: se enviará un recordatorio 51 horas antes de la llegada si el pago sigue pendiente, y la reserva podrá cancelarse automáticamente 45 horas antes de la llegada.
- Si la reserva se confirma con menos de 51 horas de antelación: el propio email de confirmación indicará que el pago debe completarse en las 6 horas siguientes; se enviará un recordatorio transcurridas 3 horas si el pago sigue pendiente, y la reserva podrá cancelarse automáticamente transcurridas 6 horas desde la confirmación.
El hotel se reserva el derecho a cancelar la reserva si la garantía o el pago no se hacen efectivos en el plazo indicado.
2.3 Precios
Los precios indicados en la web son orientativos e incluyen el IVA vigente en el momento de la consulta. MARIBLANCA, S.L. se reserva el derecho a modificar las tarifas sin previo aviso. El precio definitivo aplicable será el confirmado por escrito en el correo de confirmación de reserva.
En caso de modificación de la tarifa impositiva entre la fecha de reserva y la fecha de prestación del servicio, se aplicará la tarifa vigente en el momento de la estancia.
2.4 Check-in y check-out
- Entrada (check-in): a partir de las 13:00 h y hasta las 21:30 h
- Salida (check-out): antes de las 12:00 h del día de salida
- Llegadas fuera del horario indicado deben comunicarse con antelación al hotel
2.5 Cancelación y modificación
La política de cancelación aplicable será la indicada en el correo de confirmación de reserva. Con carácter general:
- Cancelación gratuita: hasta 72 horas antes de la fecha de entrada
- Cancelación tardía (entre las 72 horas y las 12 horas antes del check-in): supondrá el cargo de la primera noche
- Cancelación de último minuto o no presentación: se cobrará el importe completo de la estancia
Estos plazos se calculan siempre desde las 13:00 h del día de llegada (hora de apertura de check-in, ver apartado 2.4), con independencia de la hora a la que el usuario prevea llegar.
Las modificaciones de reserva (fechas, tipo de habitación) están sujetas a disponibilidad y deberán solicitarse con al menos 48 horas de antelación, contactando con el hotel por teléfono o email.
Estas condiciones de cancelación se aplican cuando es el usuario quien solicita cancelar la reserva. La cancelación automática por falta de verificación del método de pago o de pago del importe total se rige por lo indicado en el apartado 2.2.
2.6 Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar datos verídicos, completos y actualizados en el formulario de reserva
- Presentar en el check-in el documento de identidad o pasaporte de todos los huéspedes (obligatorio por RD 933/2021), además de efectuar el registro correspondiente en la web que el Ministerio de Interior de España pone a disposición a tal efecto (tendrán enlace a ella en el correo de confirmación)
- En el momento del check-in, efectuar el pago del importe restante de la estancia (descontados los 5 € ya abonados en concepto de garantía, o la totalidad si esta ya se hubiera abonado conforme al apartado 2.2), bien con tarjeta, bien en efectivo
- Respetar las normas de convivencia y reglamento interno del hotel
- Abonar los servicios consumidos antes de la salida
- No albergar en las instalaciones un número de personas superior al de la reserva sin autorización expresa
2.7 Responsabilidad del hotel
MARIBLANCA, S.L. no se responsabiliza de los daños producidos por causas de fuerza mayor, actos de terceros ajenos al hotel o situaciones imprevisibles e inevitables. En caso de que, por causas excepcionales, el hotel no pueda alojar al cliente con la reserva confirmada, se ofrecerá alojamiento alternativo de categoría similar o superior, o la devolución íntegra de las cantidades abonadas.
2.8 Protección de datos en el proceso de reserva
Los datos facilitados a través del formulario de reserva serán tratados por MARIBLANCA, S.L. conforme a lo descrito en la Política de Privacidad disponible en este mismo sitio web. El usuario declara haber leído y aceptado dicha política antes de enviar su solicitud.
En cumplimiento del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, el hotel está obligado a registrar y comunicar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado los datos de identidad de los viajeros hospedados.
2.9 Legislación y jurisdicción aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente. En caso de controversia entre las partes, éstas se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Guadalajara. No obstante, si el usuario tiene la condición de consumidor, será de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).